99xo-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিচের শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। 99xo-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
সাধারণ শর্তাবলী
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 99xo প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সেবার ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী" বা "সদস্য") জন্য প্রযোজ্য। ওয়েবসাইট পরিদর্শন, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে আইনগতভাবে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলী না মানলে আপনাকে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে বলা হচ্ছে।
99xo একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং এবং আরও বিভিন্ন ধরনের গেমিং সেবা প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীর সুরক্ষা ও ন্যায্য খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই শর্তাবলীর সাথে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা একটি সামগ্রিক চুক্তি হিসেবে গণ্য হবে। উভয় দলিলই এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।
যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
২.১ বয়সসীমা
99xo-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো গেমিং বা বেটিং কার্যক্রমে অংশ নিতে ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১+) কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অনুমতি নেই। বয়স যাচাইয়ের জন্য 99xo যেকোনো সময় সনদপত্র চাইতে পারে।
২.২ প্রতি ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট
প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
২.৩ নিবন্ধনের তথ্য
নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে নিচের সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে:
- পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
- সক্রিয় মোবাইল নম্বর (OTP যাচাইয়ের জন্য)
- সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
- জন্মতারিখ (সঠিক ও যাচাইযোগ্য)
- বর্তমান ঠিকানা
ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সমস্ত জমা ফেরত না দেওয়ার অধিকার 99xo সংরক্ষণ করে।
২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)
উত্তোলন বা বড় লেনদেনের আগে 99xo জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও ব্যবস্থাপনা
৩.১ পাসওয়ার্ড ও লগইন নিরাপত্তা
ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করেন। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে লগইন তথ্য ভাগ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা যাবে।
৩.২ অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষিদ্ধ
অ্যাকাউন্ট বিক্রয়, ভাড়া বা অন্য কোনোভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা যাবে না। এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।
৩.৩ সন্দেহজনক লেনদেন
অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে 99xo অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে এবং যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে। ব্যবহারকারী এই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে বাধ্য।
জমা ও উত্তোলন নীতি
৪.১ জমা পদ্ধতি ও সীমা
99xo-তে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০। গ্রহণযোগ্য জমার পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান জাতীয় ব্যাংকসমূহ)। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন জমা ৳১০০।
৪.২ উত্তোলন পদ্ধতি ও সীমা
উত্তোলনের জন্য একই পদ্ধতি প্রযোজ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
৪.৩ তহবিল যাচাই
জমাকৃত অর্থ ব্যবহারকারীর নিজস্ব মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। উত্তোলনও একই অ্যাকাউন্টে করতে হবে যেখান থেকে জমা করা হয়েছিল।
৪.৪ ব্যর্থ লেনদেন
প্রযুক্তিগত কারণে কোনো লেনদেন ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট পরিমাণ সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়। কোনো সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
বোনাস ও প্রমোশন বিধি
৫.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে 200% বোনাস পেতে পারেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ জমা করলে ৳২,০০০ বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳৩,০০০। বোনাস পরিমাণ উত্তোলনের আগে ২৫ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে — অর্থাৎ ৳২,০০০ বোনাসের জন্য ৳৫০,০০০ বেট করতে হবে।
৫.২ বোনাস দাবির শর্ত
- প্রতিটি বোনাস কেবল নির্দিষ্ট সময়কালের মধ্যে সক্রিয় থাকে।
- একটি বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় নতুন বোনাস দাবি করা যাবে না, যদি না নিয়মে অন্যথা উল্লেখ থাকে।
- বোনাস শুধুমাত্র প্রযোজ্য গেম ক্যাটাগরিতে ব্যবহার করা যাবে।
- বোনাস সরাসরি নগদ নয় — উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ বাধ্যতামূলক।
৫.৩ সাপ্তাহিক ও অন্যান্য প্রমোশন
সাপ্তাহিক পুনরায় জমা বোনাস, ক্রিকেট উৎসব বোনাস এবং অন্যান্য প্রমোশনের নিজস্ব শর্ত থাকে। প্রতিটি অফারে ন্যূনতম জমার পরিমাণ, ওয়েজারিং শর্ত এবং মেয়াদ উল্লেখ থাকে। কোনো প্রমোশনে অংশগ্রহণের আগে সেই অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী পড়া ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
৫.৪ বোনাস অপব্যবহার
সিস্টেমের ত্রুটি ব্যবহার করে বোনাস নেওয়া, একাধিক অ্যাকাউন্টে একই বোনাস দাবি করা বা বোনাস শর্ত পূরণে অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন অনুসরণ করা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে বিবেচিত হবে। এ ক্ষেত্রে বোনাস বাজেয়াপ্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
বেটিং ও গেমিং বিধিমালা
৬.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল
একটি বেট সফলভাবে নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। তবে কোনো ইভেন্ট বাতিল হলে বা নির্ধারিত নিয়মে সম্পন্ন না হলে 99xo সেই বেটের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রাখে, যার মধ্যে বেটের পরিমাণ ফেরত দেওয়াও অন্তর্ভুক্ত।
৬.২ ওড্স ও ফলাফল
স্পোর্টস বেটিংয়ে ওড্স পরিবর্তন হতে পারে। একটি বেট নিশ্চিত হওয়ার সময় যে ওড্স প্রযোজ্য ছিল তা-ই চূড়ান্ত। গেমের ফলাফল সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর সার্ভার থেকে নেওয়া হয়।
৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি
সার্ভার বিভ্রাট, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত কারণে বেট বা গেম অসম্পূর্ণ থাকলে 99xo উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেবে। এ ক্ষেত্রে বেটের পরিমাণ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
৬.৪ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা
নির্দিষ্ট গেম বা বেটিং ক্যাটাগরিতে একটি সেশনে সর্বোচ্চ কত টাকা জেতা যাবে তার সীমা থাকতে পারে। এই সীমা সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্যে উল্লেখ থাকে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিচের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে:
- প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম বা সফটওয়্যারে অননুমোদিত প্রবেশ বা পরিবর্তনের চেষ্টা
- বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা অন্য কোনো প্রোগ্রাম ব্যবহার করে বেটিং বা গেম খেলা
- অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে গোপনে যোগাযোগ রেখে ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা (কোলিউশন)
- মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
- ভুয়া পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
- একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস বা প্রমোশন সুবিধা নেওয়া
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা দুর্বল করার যেকোনো প্রচেষ্টা
- অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হুমকি বা হয়রানিমূলক আচরণ
অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত
৮.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ
যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ পাবেন, তবে সক্রিয় বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে।
৮.২ 99xo কর্তৃক স্থগিত
শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে, তদন্ত চলাকালীন বা নিরাপত্তার কারণে 99xo যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। বন্ধের কারণ ব্যবহারকারীকে জানানো হবে, যদি না আইনি কারণে তা সম্ভব না হয়।
৮.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট
টানা ১২ মাস কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বলে বিবেচিত হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যালেন্স থাকলে পুনরায় লগইন করে উত্তোলন করা যাবে।
ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা
99xo ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।
সংক্ষেপে, 99xo আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
- গ্রাহক সেবা প্রদান
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন
- প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো (ব্যবহারকারীর সম্মতি সাপেক্ষে)
ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের তথ্যের প্রতিলিপি চাইতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধও গ্রাহক সেবার মাধ্যমে জানানো যাবে।
দায়বদ্ধতার সীমা
১০.১ গেমিং ঝুঁকি
অনলাইন গেমিং ও বেটিং স্বভাবতই ঝুঁকিপূর্ণ। 99xo কোনো জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না। ব্যবহারকারী নিজের সিদ্ধান্তে বেটিং বা গেম খেলেন এবং ক্ষতির সম্পূর্ণ দায় তার নিজের।
১০.২ প্রযুক্তিগত ব্যাঘাত
সার্ভার বিভ্রাট, তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রিত কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে 99xo দায়বদ্ধ থাকবে না। তবে এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর ক্ষতি কমানোর চেষ্টা করা হবে।
১০.৩ তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট
প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution ইত্যাদি) কন্টেন্ট থাকে। এই কন্টেন্টের মান, নির্ভুলতা বা ফলাফল সম্পর্কে 99xo কোনো ওয়ারেন্টি দেয় না।
শর্তাবলীর পরিবর্তন ও সংশোধন
99xo যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিশের মাধ্যমে কমপক্ষে ৭ দিন আগে জানানো হবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করার সুযোগ থাকবে।
সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। পুরোনো সংস্করণের তুলনায় কোনো বিরোধ দেখা দিলে সর্বশেষ সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
১২.১ গ্রাহক সেবা
99xo-এর গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাত দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়; জটিল সমস্যার জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
যোগাযোগের ইমেইল: [email protected]
১২.২ অভিযোগ দাখিল
কোনো লেনদেন বা গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে ঘটনার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে হবে। অভিযোগে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং সমস্যার বিবরণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
১২.৩ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া
অভিযোগ পাওয়ার পর 99xo ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে। জটিল ক্ষেত্রে তদন্তে বেশি সময় লাগতে পারে। সমস্যার সমাধান না হলে উচ্চতর পর্যায়ে পর্যালোচনার সুযোগ আছে।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগ দেখুন — সেখানে পেমেন্ট, বোনাস ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বহু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
99xo সম্পর্কে আরও জানুন
প্ল্যাটফর্ম, আমাদের সেবা এবং দায়িত্বশীল খেলার বিস্তারিত তথ্য পেতে এই পাতাগুলো দেখুন।